Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a invoca un motiv anume.

Condiții de retur

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în starea în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare.
Să aibă toate etichetele atașate și să fie în ambalajul original.
Să fie însoțite de factura fiscală și de formularul de retur completat.
Excepții

Următoarele produse nu pot fi returnate:

– Produsele personalizate conform specificațiilor clientului (ex: împletituri cu nume brodat).
– Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: saltele despachetate).

Procedura de retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii următori:

Contactați-ne: Prin email la contact@baby-dream.ro sau telefonic la 0746 913 728, pentru a ne informa despre intenția dumneavoastră de a returna un produs.
Completați formularul de retur: Veți primi formularul de retur pe email sau îl puteți descărca de pe site-ul nostru.
Ambalați produsul: Ambalați produsul în ambalajul original, împreună cu etichetele atașate, factura fiscală și formularul de retur completat.
Expediați coletul: Expediați coletul prin curier la adresa noastră [adresa completă]. Costul transportului pentru retur este suportat de către dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

Rambursarea contravalorii produsului

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării returului, prin transfer bancar în contul specificat în formularul de retur.

Produse defecte

În cazul în care ați primit un produs defect, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil. Vom analiza situația și vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, în funcție de opțiunea dumneavoastră.

Contact

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica de returnare, vă rugăm să ne contactați la contact@baby-dream.ro sau la 0746 913 728.